宝腾推出改善措施,提升全国服务中心绩效

宝腾控股推出了宝腾卓越运营 (POE) 计划,以提高其全国服务中心的绩效,并培养对其卓越承诺的信任。

该国家汽车制造商表示,该计划将从13个试点网点开始,并扩展到全国的3S(销售、服务和备件)和4S(销售、服务、备件以及车身和油漆服务)设施网点。

该公司在周三的一份声明中表示:“这种分阶段的方法强调了宝腾对系统实施的承诺,确保每个客户接触点的卓越运营。”

宝腾表示,POE 的重点领域包括坚持高质量的服务流程、技术人员能力、未来经销商管理系统集成以及建立对品牌的信任。

这些策略包括确保首选预约日期、根据客户需求调整服务流程,以及通过全面的培训计划优先发展技术人员以持续提升技能。

宝腾控股首席执行员罗斯兰表示,凭借由 155 个网点组成的 3S/4S 网络,Proton 增加的仓库容量已将交货时间显着缩短至少 30%。

他说:“它使我们能够存储更多零件,简化订单处理,处理海外运输,并维持更大的关键物品库存,以便更快地为客户提供维修。”

罗斯兰补充说,宝腾已在马来西亚半岛开设两个新仓库,并在砂拉越古晋开设一个新仓库,并将很快在沙巴亚庇开设另一个仓库,以满足沙巴和砂拉越的零件需求和供应。

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