FreeCurrencyRates.com

增值 | “30秒电梯演讲”,生意人、打工仔都应该掌握的沟通技术

麦肯锡公司(McKinsey & Company)曾经为一家重要的大客户做咨询,在咨询快要结束时,麦肯锡的专案负责人与那家公司的董事长在电梯里相遇,董事长开口询问:“可以和我说一下咨询的结果吗?”

该负责人事先没有准备,只好边想边说,结果在电梯里没有说清楚。最终,麦肯锡失去了一位重要的大客户,也成了该公司一次沉痛的教训

麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来,公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善,打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。

遵循麦肯锡的“30秒电梯理论”

从那以后,麦肯锡要求全体人员,都要在最短的时间内(30秒),把事情表达完整清晰,并展开针对性的培训。麦肯锡人认为,要想在30秒内把想说的说清楚,就必须开门见山、直奔主题、提取要点,而不是毫无章法的沟通。

他们把回答归纳为1、2、3点,而不是4、5、6点,因为太多了别人记不住。这就是企业界流传甚广的“30秒电梯理论”(Elevator Pitch)。

30秒看似很短,但如果惜字如金,只讲重点,完全够用。

电视节目中播出的广告,很多都不到30秒,却能传达出不少讯息,连观众都嫌烦。广告如此,沟通同样如此。如果你絮絮叨叨地说了很久,却没讲明白你的意思,或已经讲明白了,仍然在啰哩啰唆,听话者一定也会觉得厌烦。

所以,学一学麦肯锡的“30秒电梯理论”,在30秒内,把要表达的内容“3点”化,则沟通效果将会倍增。在应用上可留意:

1.音量够大,没有附加语言

声音洪亮,保证对方能听清楚。若太小声对方没听到,又问你说什么,你再重复,沟通效果就会大打折扣,30秒会很快用完。音调有变化,可以强调你所讲的重点,能增强听者的听觉效果。

没有附加语言,不带口头禅,比如,这样的、就是说、这个、那个等等,这些词语传达不了资讯,却会占用时间,绝对要杜绝。

2.事先沙盘堆演,沟通中灵活应变

拜访客户、向主管回报工作、对下属传达指令之前,都应事先做好准备,要说什么,怎么说,心里得沙盘推演。沟通遇到突发问题时,应针对问题迅速进行归纳和整理,总结出1、2、3点,而且是重点,果断、自信地进行答覆。

掌握简洁沟通的“金字塔原则”

当你在30秒内抓出1、2、3点之后,如果对方想深入交谈,则可进一步详细分析刚刚所提出的重点。这时你可以采用“金字塔原则”(如下图),逐层逐级一一进行细说。

对于金字塔每一层的支持论据,必须要求彼此之间相互独立不重叠,但是合在一起则完全穷尽不遗漏资讯。不重叠才能避免沟通中讲废话、做白工;不遗漏资讯才不会造成沟通误解,反而坏事。

当你坚持使用金字塔的沟通原则时,无论对象是上司、下属还是客户,只要一开口,把中心论点和3个要点讲出来,对方就明白了,事情便办成了。

当然,如果有4个要点,就说4个,不必刻意浓缩为3个。你也可以先说3个最关键的要点,等到最后如果有机会,再补充其他的次要点。

事实上,我们强调沟通简洁,并不只是为了节省时间,提高效率,更是为了转变工作思路。长话短说,既有利于厘清思路,亦能增加工作完成速度。

实务练习

第1步:下一次有机会向主管回报工作,或者对客户介绍产品时,请试着在30秒内说明你的建议,然后从对方的反应中检验你表达的效果。

第2步:当对方请你详细论述观点或产品时,可采用1、2、3点的模式表达,再看对方的反应。

第3步:若对方还有疑问,请再补充说明,并以“另外⋯⋯”这样的方式表达。

坚持按照这3个步骤去实行,并形成你个人的表达习惯,你的沟通简洁性将会提高,沟通能力也能大幅提升。

欢迎分享
Share on facebook
Share on whatsapp
Share on twitter
Share on telegram
Share on email
请Follow我们的面书专页以获取最新信息

热门文章

相关内容

专栏

Scroll to Top